DROIT DE RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : septembre 2026
Votre droit de rétractation
Lorsque vous effectuez un achat à distance sur phoenixcouture.store en qualité de consommateur, vous bénéficiez en principe d’un droit légal de rétractation.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Vous n’avez pas à fournir de motif.
Comment exercer votre droit
Pour exercer votre droit de rétractation, adressez une déclaration claire à :
PHOENIX SOLUTIONS – Phoenix Couture
149 Avenue du Maine
75014 Paris
France
E-mail : contact@phoenixcouture.store
Vous pouvez simplement envoyer un courrier électronique indiquant votre décision ou utiliser le formulaire ci-dessous.
Conséquences de la rétractation
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies, PHOENIX SOLUTIONS rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement est en principe effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant un autre moyen sans frais supplémentaires.
Pour la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet.
Retour du produit
Après notification de votre décision, vous devez retourner le produit conformément aux délais prévus par la réglementation.
Vous devez prendre les précautions nécessaires afin que le produit ne soit pas endommagé pendant son retour.
Votre responsabilité ne peut être engagée qu’à l’égard d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Exceptions
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas exclus par le Code de la consommation.
Ces exceptions peuvent notamment concerner :
-
les produits fabriqués selon vos spécifications ;
-
les produits clairement personnalisés ;
-
certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
certains produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À utiliser uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
PHOENIX SOLUTIONS
Phoenix Couture
149 Avenue du Maine
75014 Paris
France
E-mail : contact@phoenixcouture.store
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commande passée le :
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Commande reçue le :
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Nom et prénom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Adresse e-mail utilisée pour la commande :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
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Pour toute question concernant une rétractation :