POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente Politique de livraison s’applique aux commandes effectuées sur phoenixcouture.store.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Une commande peut faire l’objet de vérifications supplémentaires dans le cadre de la prévention de la fraude.

2. Zones de livraison

Les destinations effectivement disponibles sont celles proposées au client lors de la saisie de son adresse et du passage de la commande.

La disponibilité d’une destination peut dépendre du produit, du transporteur ou des contraintes logistiques applicables.

3. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Ils peuvent varier en fonction notamment :

de la destination ;
du transporteur ;
du mode de livraison ;
du poids ;
du volume ;
du montant de la commande.

4. Délais

Le délai ou la date de livraison applicable est indiqué au consommateur dans le cadre du parcours de commande lorsqu’il est déterminé.

Les délais sont calculés à partir de la validation définitive de la commande, sous réserve de la confirmation du paiement.

Lorsque la loi prévoit un délai maximum en l’absence d’une date spécifiquement convenue, les dispositions du Code de la consommation s’appliquent.

5. Expédition en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.

Dans cette situation, le client peut recevoir plusieurs confirmations ou numéros de suivi.

Aucun coût supplémentaire ne peut être facturé du seul fait de la séparation logistique d’une commande lorsque ce coût n’a pas été accepté par le client.

6. Adresse erronée

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut provoquer :

un retard ;
une impossibilité de livraison ;
un retour du colis au vendeur ou au prestataire logistique.

Le client doit contacter le service client le plus rapidement possible en cas d’erreur.

7. Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client par courrier électronique ou dans son espace client.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un délai avant leur mise à jour.

8. Retard

En cas de retard significatif, le client peut contacter :

contact@phoenixcouture.store

PHOENIX SOLUTIONS examinera la situation et appliquera les règles prévues par le Code de la consommation.

9. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été retrouvé par le client, celui-ci est invité à :

vérifier l’adresse de livraison ;
vérifier auprès des personnes présentes au domicile ;
vérifier auprès du voisinage ou du point de réception lorsque cela est pertinent ;
contacter PHOENIX SOLUTIONS.

Une enquête auprès du transporteur pourra être ouverte si nécessaire.

10. Produit endommagé

En cas de dommage constaté, le client est invité à prendre des photographies permettant d’établir :

l’état du colis ;
l’étiquette d’expédition ;
l’état du produit ;
les éventuels dommages.

Il peut ensuite écrire à :

contact@phoenixcouture.store

Cette procédure pratique n’affecte pas les garanties légales du consommateur.

11. Transfert des risques

Lorsque le consommateur choisit un mode de livraison proposé par le vendeur, le transfert des risques s’effectue conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment lors de la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné dans les conditions prévues par la loi.